سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضاكم وجودة منتجاتنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:
أولًا: الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع الحفاظ على التغليف والملصقات.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم تجهيزها أو تصنيعها حسب طلب العميل، إن وُجدت.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
- وجود عيب في المنتج.
وفي حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
ثالثًا: المنتجات التالفة أثناء الشحن
في حال وصول الطلب بحالة غير سليمة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي، حتى يتم التحقق من الحالة ومعالجة الطلب.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير رأيه أو عدم رغبته في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
خامسًا: المبالغ المستردة
بعد استلام المنتجات المرتجعة والتأكد من استيفائها لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وفقًا للإجراءات والمدة الخاصة بجهة الدفع.
ملاحظة مهمة
بمجرد فتح أو استخدام منتجات الزيوت والأعشاب ومنتجات العناية، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة وجودة المنتج.
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.